厚労省　「カスハラ研修会実施」対応は３０分までに

厚生労働省は、今年２月に取りまとめた「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」をもとに、
東京都内でカスハラ対策研修会を開き、講師として、日本ハム㈱で消費者対応部門の責任者を
10年以上務めた齊木茂人クレーム対応コンサルタントを招きました。
齊木コンサルタントは、長時間に及び不当に従業員を拘束するカスハラ行為への対策として、
あらかじめ対応時間を決めておくことを勧めました。30分を目安に判断し、
上位者が対応を代わったり、業務の支障になっていることを伝えるべきとしています。

尚、厚生労働省は、カスタマーハラスメントに関する企業向け研修として「明るい職場応援団」内でも
動画配信しています。↓

https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/events